Kundensupport- und Onboarding-Spezialist (w/m/d)Elara Digital • New York, NY, US
Kundensupport- und Onboarding-Spezialist (w / m / d)
Elara Digital • New York, NY, US
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job_description.job_card.job_descriptionNeue Kund innen begleiten : Du fhrst unsere Kundschaft durch das Onboarding, damit sie sich mit Elaras Produkt vertraut und sicher fhlen. Dabei passt Du den Onboarding-Prozess an die individuellen Bedrfnisse der Kundinnen an, um maximale Interaktion und Produktnutzung zu erreichen. Hervorragenden Support bieten : Du beantwortest Kundenanfragen und -probleme zeitnah und effizient ber verschiedene Kanle, wie E-Mail, Telefon und Live-Chat. Du arbeitest gewissenhaft daran, Probleme zu lsen und hohe Zufriedenheitswerte sicherzustellen. Mit internen Teams zusammenarbeiten : Du arbeitest eng mit den Teams aus Produktmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey sicherzustellen. Auerdem hilfst Du dabei, Ressourcen wie FAQs, Anleitungen und Tutorials zu entwickeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Feedback sammeln und analysieren : Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um hufige Herausforderungen und Bereiche fr Produktverbesserungen zu identifizieren. Diese Erkenntnisse nutzt Du, um Lsungen vorzuschlagen und umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern. Kundenbeziehungen aufbauen : Du pflegst starke Beziehungen zur Kundschaft, indem Du ihre Bedrfnisse verstehst und personalisierten Support anbietest. Du vertrittst die Interessen der Kundinnen innerhalb von Elara, sorgst dafr, dass ihre Anliegen gehrt und adressiert werden. Reisen fr Vor-Ort-Support : Gelegentlich reist Du zu Kundinnen innerhalb Deutschlands, um vor Ort Untersttzung zu bieten und ein reibungsloses Onboarding sowie die Implementierung von Elaras Lsungen sicherzustellen. Erfahrung : Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Onboarding, idealerweise in einem SaaS-Umfeld. Technische Fhigkeiten : Vertrautheit mit CRM-Systemen, Kundensupport-Tools und fortgeschrittenen Fhigkeiten in Excel. Sprachkenntnisse : Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse. Starke Kommunikationsfhigkeiten : Hervorragende mndliche und schriftliche Kommunikationsfhigkeiten, um komplexe Konzepte klar und verstndlich zu erklren. Empathie und Geduld : Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fhigkeit, sich in Kundinnen hineinzuversetzen und in schwierigen Situationen geduldig und ruhig zu bleiben. Problemlsungsfhigkeiten : Ausgeprgte analytische Fhigkeiten und Problemlsungsfhigkeiten mit der Fhigkeit, kreativ zu denken und Lsungen zu finden. Organisationstalent : Sehr gut organisiert und in der Lage, mehrere Prioritten zu managen und Fristen einzuhalten. Proaktiv und kooperativ : Eine Teamplayerin, derdie proaktiv Verbesserungsmglichkeiten erkennt und bereit ist, teambergreifend zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Lebenslauf einreichen : Bitte sende uns Deinen Lebenslauf und hebe dabei Deine Erfahrung und Eignung fr die Rolle hervor. Online-Meeting : Wenn Du ausgewhlt wirst, laden wir Dich zu einem Online-Interview mit einem unserer Grnder ein. In diesem Gesprch wirst Du mehr ber das Unternehmen erfahren, ber Deine Strken und darber sprechen, warum Du perfekt fr die Rolle bist, sowie Deine Gehaltsvorstellungen mitteilen. (1 Stunde) Vor-Ort-Gesprch : In der letzten Phase wirst Du zu einem Vor-Ort-Treffen mit dem Grnderteam und weiteren Teammitgliedern eingeladen. Hier werden wir Deine Fhigkeiten ausfhrlicher besprechen, und es wird geprft, ob Du gut zu unserer Unternehmenskultur passt. (2 Stunden) Endentscheidung : Innerhalb von zwei Wochen informieren wir Dich ber unsere Entscheidung.
Kundensupport Und Onboarding Spezialist
Elara lebt eine Kultur der Innovation, Zusammenarbeit und des stetigen Lernens. Wir glauben an den Mehrwert unseres Produkts und setzen alles daran, auergewhnliche Kundenerfahrungen zu schaffen. Unser Team ist leidenschaftlich dabei, einen echten Unterschied zu machen, und wird von einem gemeinsamen Ziel angetrieben : die Expertise im Bereich Anlagen und Wartung in datengesttzte Erkenntnisse zu verwandeln. Wir bieten wettbewerbsfhige Gehlter, ein flexibles Arbeitsumfeld sowie zahlreiche Mglichkeiten zur beruflichen und persnlichen Weiterentwicklung. Werde Teil eines Teams, das Deine Leistungen anerkennt und Deine Karriereziele aktiv frdert.
Stellenbeschreibung
Elara sucht eine Person im Bereich Kundensupport und Onboarding, die unser Team verstrkt. In dieser Rolle sorgst Du dafr, dass unsere Kundschaft von der ersten Nutzung unserer Produkte bis hin zur laufenden Anwendung ein reibungsloses und positives Erlebnis hat. Du begleitest neue Kund
- innen durch den gesamten Onboarding-Prozess, beantwortest Anfragen und bietest erstklassigen Support, um die Einfhrung unserer Produkte zu erleichtern und die Zufriedenheit zu maximieren.
Verantwortungsbereiche
Dokumentation erstellen : Du erstellst und pflegst eine umfassende Wissensdatenbank und Support-Dokumentation, um Kundinnen zu untersttzen und die Effizienz des Support-Teams zu steigern.
Qualifikationen
Gewnschte Fhigkeiten und Kompetenzen
Zustzliche Informationen
Berlin, Deutschland, bevorzugt. Remote-Arbeit von jedem Standort aus mglich.
Bewerbungsprozess
Wir streben einen zgigen und transparenten Interviewprozess an. So luft es ab :
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Und • New York, NY, US
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Onboarding Manager
VirtualVocations • Astoria, New York, United States
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AI Customer Support Engineer
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Drive with DoorDash - Onboarding / Onboard
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Onboarding Specialist
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Onboarding Specialist I
Columbia University • New York, NY, United States
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Federal Customer Support Engineer
VirtualVocations • Brooklyn, New York, United States
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Sales Onboarding Architect
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Customer Onboarding Specialist
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Online Feedback & Opinion Specialist – Flexible Part-Time Role
Opinion Bureau • Uniondale, NY, US
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DoorDash • Spotswood, NJ, United States
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Restaurant Delivery - Onboarding / Onboard
DoorDash • Lincoln Park, NJ, United States
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