Hornblower Cruises and Events is hiring : Event planner Group Concierge in Chicag

Description

City Experiences is seeking a Group Concierge for our City Cruises operation in Chicago, IL.

Pay Range $24.00 - $26.00 / hr

About You :

This person will be adaptable, dynamic, and embody City Experiences' RESPECT Service System.

About the Opportunity :

The Group Concierge will help drive the post-purchase process for our group guests, developing strong rapport while handling the vital details of the group business. Along with coordinating the logistics for the event, the group concierge will drive upsell potential, increasing the average order value of each order they oversee. This position will report to the General Manager or the Senior Concierge Manager depending on port-specific needs. The right person will be adaptable, dynamic, and embody City

Experiences' RESPECT Service System.

Essential Duties & Responsibilities :

Sales Focus :

• Develop a comprehensive knowledge of all regional vessels, products and enhancements.
• As directed, take the lead on post-contract follow-ups including passenger count adjustments and upsells to groups, with the goal of driving incremental revenue.
• Successfully upsells existing guests to higher-value options and enhancements.
• Follows City Cruises guidance on when and how to follow up with clients to present revenue generation opportunities through order enhancements.
• Handle objections as they arise by using vast product knowledge.
• Ability to maintain a flexible weekly schedule, including night and weekend demand while conducting site visits, cruise detail meetings and meeting clients as needed to support the account management team.
• Serve as a resource for the sales team, including conducting site visits, greeting clients upon boarding to be the local resource when a national account manager is not present in the local port.

Guest Service :

execution.

Administrative :

and operations team

Additional job duties as assigned.

Requirements & Qualifications :

About Us :

City Experiences' passion is to provide amazing experiences on land and water. Our 40-year success through organic growth and acquisitions has resulted in a portfolio of over 25+ brands that welcome upwards of 30 million guests / riders annually. If you're an enthusiastic team player who thrives in an environment where communication, creativity, and cooperation are encouraged, this may just be the opportunity for you.

The RESPECT Service System embodies City Experiences' mission, vision, values and operating principles. By creating a company culture that puts RESPECT at its core, we believe it will drive us to achieve our goal of becoming a Global Experiences and Transportation Leader.

Standard EEO Statement :

EEO / Disabled / Protected Veteran Employer. Hornblower is proud to be an Equal Employment Opportunity employer. We offer equal employment opportunities to all qualified individuals and prohibit discrimination and / or harassment of any type, including but not limited to discrimination and or harassment based upon race, religion, religious creed, color, national origin, ancestry, citizenship, sex, sexual orientation, gender, gender identity, gender expression, age, pregnancy or relation medical conditions, childbirth, breastfeeding, parental status, veteran and / or military status, disability (physical or mental), medical condition, genetic information or characteristics, political affiliation, domestic violence survivor status, marital status, or other characteristics prohibited by federal, state, or local law. Additionally, as a federal, state, and local contractor, Hornblower complies with government regulations, including affirmative action responsibilities for qualified individuals, where and as they apply. The company also participates in the E-Verify program in certain locations.

Fair Chance Act Addition :

Hornblower will consider qualified applicants with arrest and conviction records in a manner consistent with fair chance or other applicable laws and regulations.

Equal Opportunity Employer

This employer is required to notify all applicants of their rights pursuant to federal employment laws.

For further information, please review the Know Your Rights notice from the Department of Labor.

In Summary : The Group Concierge will drive upsell potential, increasing the average order value of each order they oversee . The right person will be adaptable, dynamic, and embody City Experiences' RESPECT Service System . Must be able to manage a minimum of 50 events per month, including handling all details for the cruise .

En Español : Descripción City Experiences está buscando un Concierge de Grupo para nuestra operación City Cruises en Chicago, IL. Rango de pago $24.00 - $26.00 / h Sobre usted : Esta persona será adaptable, dinámica y incorporará el Sistema de Servicios RESPECT de City Experience. Capacidad para mantener un horario semanal flexible, incluida la demanda nocturna y de fin de semana mientras se realizan visitas al sitio, reuniones de detalles del crucero y reunirse con clientes según sea necesario para apoyar el equipo de gestión de cuentas. Servir como recurso para el equipo comercial, incluyendo realizar visitas en el lugar, saludando a los clientes al embarcarse para ser el recurso local cuando no haya un administrador nacional de cuenta presente en el puerto local. Servicio de huéspedes : Sirva como punto de contacto principal para post-reservación del cliente, incluidas las visitas a sitios y reuniones con clientes si es necesario Estar presente durante eventos detallados y servir como vínculo entre ventas y operaciones Una gran atención al detalle, incluidos datos completos y exactos del producto y equipos de operación son comunicados a los equipos administrativos Food & Beverage y Operations para garantizar una ejecución adecuada. Capabilidad de gestionar un mínimo de 50 eventos por mes, incluido el manejo de todos los detalles para el crucero. Responda a todas las consultas posteriores a la reserva, aprovechando una comprensión profunda del buque, productos, mejoras y precios. Asegúrese de que los huéspedes se facturen correctamente (incluyendo cobro de pagos) por todos los servicios adicionales proporcionados según el contrato firmado con el apoyo del Gerente de Cuenta. Documente las interacciones entre invitados en Salesforce, haciendo hincapié en notas detalladas y gestión de tareas, y enviando informes semanales como lo indique el Director de Ventas. Compile informes necesarios para reuniones bi-semanales, asegurándose de que todos los detalles del crucero sean visibles para el equipo de ventas y operaciones funciones adicionales asignadas. Requisitos y calificaciones : Licenciatura preferida con un mínimo de 1 año de experiencia en soporte comercial o como coordinador de eventos Comunicarse eficazmente y por escrito Contratar un alto nivel de detalle y ser orientado al uso Encuentra tareas / proyectos en una sola vez y mantenga sus aplicaciones de trabajo eficaces. Nuestro éxito de 40 años a través del crecimiento y las adquisiciones orgánicas ha dado lugar a una cartera de más de 25+ marcas que acogen hasta 30 millones de huéspedes / corredores anualmente. Si eres un jugador de equipo entusiasta que prospera en un ambiente donde se fomenta la comunicación, la creatividad y la cooperación, esta puede ser solo la oportunidad para ti. El Sistema de Servicios RESPECT encarna la misión, visión, valores y principios operativos de City Experiences. Al crear una cultura corporativa que coloca RESPECT en su núcleo, creemos que nos impulsará a lograr nuestro objetivo de convertirnos en un líder mundial de experiencias y transporte. Declaración estándar EEO : EEO / estado de discapacidad / Veteran Protector . Hornblower está orgulloso de ser un empleador de igualdad de oportunidades Oportunidades. Ofrecemos empleo igual a todas las personas calificadas y prohibición de niños y / o daño físico de cualquier tipo, incluida la identidad genética y el género sexual (expresión, sexo o condición mental, estatus religión, nacionalidad, discriminación, estado de origen, etc.) Además, como contratista federal, estatal y local, Hornblower cumple con las regulaciones gubernamentales, incluyendo responsabilidades de acción afirmativa para individuos calificados, donde y según se apliquen. La compañía también participa en el programa E-Verify en ciertos lugares.