Principales responsabilités :
Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise".
Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en interne si besoin afin d’offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.
Activités principales :
Gestion contractuelle des incidents et problèmes
- Gestion des escalades
- Reporting sur les besoins / problèmes en cours
- Mise en place de plans d'action.
- Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents dans le respect des SLA.
- Communication envers le client final.
- Mesure et optimisation de la satisfaction client final.
Gestion des changements
- Prise en compte des nouveaux besoins du client
- Contribution aux comités de validation
- Aide à la planification des changements
Revues régulières 'Quarterly Business Review' avec les clients :
- Organisation et gestion des réunions.
- Production et gestion de tableaux de reporting,
- Suivi des incidents et des changements en cours.
- Force de proposition sur vente de services additionnels.
Compétences humaines :
Anglais impératif pour la communication vers les différentes business unit.
Vous comprenez comment rassurer votre client. Au-delà d’une très bonne maîtrise de la communication et résistance au stress, vous faite preuve d’empathie et vous savez trouver la bonne mesure pour mobiliser les ressources en internes pour la résolution des incidents risquant un dépassement des SLA.
Vous avez le sens commercial et des compétences en gestion humaine.
- Très bonne capacité à gérer les priorités et à synthétiser
- Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi.
- Animation de réunion et conférences call
- Capacité à motiver vers des objectifs communs,
- Des connaissances techniques ou à appétences seraient un plus pour les environnements produits et services de notre clients : Réseaux IP, connaissance Cisco, connaissance en Broadsoft est un plus ).
Quodagis consulting est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs.
Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
Service Delivery Manager, Stanton, Mn
The Facility Services Manager is responsible for monitoring and maintaining the delivery of services at a site level according to agreed standards. Job Description Service Delivery Manager, Stanton, MN - ( 18033209 ) **Description**. Family and Medical Leave Act (FMLA) ( ) ...
Service Delivery Manager
Act as the functional manager for all Managed Service Support team processes, being the escalation point for process owners and giving direction to continuous improvement of all service support and service delivery processes. The Service Delivery Manager will help expand the client facing strategy a...
Service Delivery Manager
This Service Delivery Manager Role is responsible for the infrastructure delivery, application and operational performance for RBC Wealth Management (WM) and Global Asset Management (GAM). This individual will drive projects, initiatives, special requests, improve services, as well as identify probl...
Service Delivery Manager H/f
Service Delivery Manager pour un de nos clients situé à Bordeaux. Assurer le pilotage des contrats avec nos prestataires de services : respect des engagements, suivi opérationnel et financier, comitologie. ...
KPMG Software Lifecycle Console Manager & License Desk Service Delivery Manager
Lead and supervise all aspects of the outsourced License Desk ensuring supplier is held accountable to deliver all contracted services in accordance with the contracted service levels; ensure that the contracted service description meets the requirements for KPMG International for an outsourced Lice...
PLS Tech Delivery Sr. Manager (Manufacturing and Quality Experience)
To really stand out and make us fit for the future in a constantly changing world, each and every one of us at PwC needs to be an authentic and inclusive leader, at all grades/levels and in all lines of service. As a Senior Manager, you'll work as part of a team of problem solvers, helping to solve ...
Senior Service Delivery Manager
Senior Service Delivery Manager. Senior Service Delivery Manager. Senior Service Delivery Manager. This role serves the business in various capacities including leader, change agent, strategic consultant, program manager, subject matter expert,. ...
Service Delivery Manager H/F
Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en esca...
Service Delivery Manager, TNS
Serves as the Service Delivery Manager specifically supporting Network, wireless, and circuit products and services, with the proper skillset to facilitate and drive the successful deployment of both small and large projects. As the Service Delivery Manager you will manage network and voice projects...
Construction Manager - Power Delivery, TTR Substations (Remote)
As Construction Manager, you will be responsible for overseeing and managing all aspects of substation construction projects, for the safety, quality and timely completion of projects, adherence to client standards and specifications, and overall successful project delivery. We are currently seeking...