Associate, Help Desk Support

We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients.

At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are and what they contribute.

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Tâches du titulaire

Vous ferez partie du secteur d’activité nom du secteur d’activité de la Banque CIBC. Vous serez en mesure de fournir du soutien de premier niveau pour les produits ou les applications technologiques.

En tant qu’analyste principal, Service d’aide, vous ferez partie du service Technologie de la Banque CIBC et offrirez un soutien de premier niveau relativement aux produits et applications technologiques.

Vous trouverez des solutions aux besoins des clients de nombreux secteurs d’activité liés à l’infrastructure et aux applications soumis à un autre palier d’intervention par l’intermédiaire du Bureau de service et trouverez également des solutions aux besoins des clients concernant un ou plusieurs produits et services ou soumettrez ces besoins à un palier d’intervention encore plus élevé.

Vous répondrez à des appels de soutien à la demande. Vous serez au cœur d’une culture technologique première sur le marché novatrice et contribuerez à la transformation numérique de la Banque CIBC.

Comment réussir

Enquêtes analytiques Démontrer une bonne compréhension des diverses technologies. Enquêter sur des problèmes difficiles à résoudre, donner un sens à l’information et fournir des recommandations pour des solutions à long terme dans le but d’accroître la satisfaction de la clientèle.

Vous vous épanouirez dans cet environnement si vous êtes motivé dans votre capacité à communiquer des renseignements détaillés de manière significative.

Compétences en dépannage Rechercher, maintenir et recommander des mises à jour de la documentation écrite sur chaque incident ou contact soumis à un autre palier d’intervention;

répondre aux clients (téléphone, courriel, Internet); soumettre à un autre palier d’intervention les incidents qui ne peuvent être réglés, suivant les procédures ou les politiques établies.

Vos attributs

Vous pouvez démontrer votre expérience dans ce qui suit : Interpréter les renseignements reçus du premier palier lorsque des problèmes sont transmis.

Cibler les écarts associés au processus de résolution de problèmes actuel pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Trouver des solutions sans utiliser la procédure normale, s’il y a lieu, et offrir une expertise de haut niveau pour les tâches de dépannage poussées.

Vous connaissez très bien le soutien de premier et de deuxième niveau. Vous pouvez mener plusieurs tâches de front et prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique où le niveau de stress est élevé.

Vous avez de l'expérience avec les logiciels de Microsoft (p. ex., Word, Excel, Outlook, etc.).

Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.

Vous regardez au-delà du moment présent. Vous savez ce qu’il faut faire pour changer les choses tout de suite et pour l’avenir.

Vous cherchez de nouvelles occasions de redéfinir les limites du possible.

Vous vous souciez des détails. Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision.

Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, nous faisons de vos objectifs une priorité. Nous commençons par vos forces et vos ambitions en tant qu’employé et nous nous efforçons de créer des occasions vous permettant d’exploiter votre potentiel.

Bref, nous aspirons à vous donner une carrière plutôt qu’un chèque de paie.

Notre objectif est de vous reconnaître de façon sincère et personnalisée en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, un programme de prestations-maladie, un régime de retraite à prestations déterminées, un régime d’achat d’actions par les employés et Créateur de moments, notre programme de reconnaissance sociale fondé sur des points

Nos espaces et nos outils technologiques favorisent la rencontre de grands esprits pour créer des solutions novatrices qui apportent davantage à nos clients

Nous créons une culture où vous pouvez exprimer votre ambition dans le cadre d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé que vous pouvez utiliser pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement

What CIBC Offers

At CIBC, your goals are a priority. We start with your strengths and ambitions as an employee and strive to create opportunities to tap into your potential.

We aspire to give you a career, rather than just a paycheck.

We work to recognize you in meaningful, personalized ways including a competitive salary, incentive pay, banking benefits, a benefits program*, a vacation offering, wellbeing support, and MomentMakers, our social, points-based recognition program.

Our spaces and technological toolkit will make it simple to bring together great minds to create innovative solutions that make a difference for our clients.

We cultivate a culture where you can express your ambition through initiatives like Purpose Day; a paid day off dedicated for you to use to invest in your growth and development.

Subject to plan and program terms and conditions

What you need to know

CIBC is committed to creating an inclusive environment where all team members and clients feel like they belong. We seek applicants with a wide range of abilities and we provide an accessible candidate experience.

If you need accommodation, please contact

You need to be legally eligible to work at the location(s) specified above and, where applicable, must have a valid work or study permit.

We may ask you to complete an attribute-based assessment and other skills tests (such as simulation, coding, French proficiency, MS Office).

Our goal for the application process is to get to know more about you, all that you have to offer, and give you the opportunity to learn more about us.

Job Location

NC Virtual Office

Employment Type

Permanent

Weekly Hours

Skills

Administration de bureau, Adobe Photoshop, Communication, Contacts clients, Courrier électronique, Demandes de service, Dépannage de l'application, Dépannage des TI, Étiquette professionnelle, Gestion des infrastructures Technologiques, Group Problem Solving, Matériel informatique, Microsoft Word, Planification de la main-d'oeuvre, Plateforme ServiceNow, Service à la clientèle, Soutien et centre d'assistance, Soutien technique, Technologies de l’information (TI), Ventes