Job Function :
SW&C Marketplace Delivery
Por qué SoftwareOne? :
Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you.
SoftwareOne employees are energized, agile and are laser focused on delivering world class Customer Satisfaction and results.
Our leaders motivate and inspire their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Satisfaction.
We are Humble. Our leaders operate with a high level of Discipline but can work at Speed manage change in a global economy.
We are a leading global provider of end-to-end software and cloud technology solutions, headquartered in Switzerland. Our 8,700 employees support our approximately 65,000 customers in their digital transformation.
El puesto :
Esperamos aprender más sobre usted y explorar cómo, trabajando juntos, podemos construir un equipo excepcional!
Estamos encantados de anunciar una oportunidad como :
Sales Operations Manager
Ubicación : México Modelo híbrido Contribuidor individual
Acerca del rol :
El Gerente de Operaciones es la contraparte de Entrega del Gerente de Cuenta.
Desempeña un papel clave en el modelo de entrega Asignado a cuentas estratégicas.
Clave para garantizar que SoftwareOne mantenga la experiencia general del cliente.
Responsable de gestionar las escalaciones del equipo.
Colaboración con equipos DSC / Ventas.
Responsable de establecer contacto con proveedores de software independientes (ISV) fuera de catálogo para procesar solicitudes de cotización de casos.
Ayudar al vendedor con tareas operativas para permitir que el equipo de ventas se centre en sus actividades principales de venta.
Principales funciones y responsabilidades :
Incorporación de clientes.
Desarrollar e implementar la estrategia de entrega para el cliente. Alcance, cotización y renovación (fuera de catálogo).
Seguimiento del proceso de entrega E2E.
Mejorar la satisfacción del cliente monitoreando exitosamente los requisitos pendientes para las cuentas asignadas globalmente y entre diferentes equipos.
Actuar como primer punto de contacto para cualquier escalamiento del cliente y actuar trabajando internamente con otros equipos para brindar solución y eliminar la repetición de problemas.
Garantizar que se cumplan todos los SLA de entrega : velocidad, calidad, crédito y refacturación.
Conozca el comportamiento de su Cliente demostrando su conocimiento operativo que se refleja en los comentarios proporcionados por el Cliente.
Coordinar y apoyar a un equipo de Gerentes de Operaciones (en todos los países cuando corresponda).
Coordinar y apoyar a un equipo de Gerentes de Operaciones (en todos los países cuando corresponda).
Que esperamos de tí :
Lo que necesitamos ver de usted :
Se prefiere una licenciatura de un colegio o universidad de cuatro años.
Trabajé anteriormente en negocios de TI.
Competente con Outlook, Word, Excel y Power Point.
Éxito comprobado en una gestión de operaciones o función similar.
Más :
Nivel de inglés avanzado.
Experiencia en Servicio en la Nube.
Habilidades blandas :
Mentalidad enfocada al cliente y de excelencia.
Excelentes habilidades de comunicación (orientada al cliente), organización, seguimiento, multitarea y gestión del tiempo.
Habilidades efectivas de comprensión y parafraseo.
Excelentes habilidades de resolución de problemas y consulta.
Atención a los detalles.
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